在新浪2015中國教育盛典暨新浪教育15周年慶典現(xiàn)場，新浪教育特別對話美嘉留學陳華老師，以下為訪談實錄：

主持人：各位新浪的網(wǎng)友們大家好，歡迎大家來到2015中國新浪教育盛典的訪談間，今天做客我們訪談間的是美嘉留學總經(jīng)理兼業(yè)務總監(jiān)陳華老師。陳經(jīng)理您好。 

陳華：各位新浪的網(wǎng)友大家好，我是來自美嘉教育的總經(jīng)理陳華，非常高興也非常榮幸這次能夠入選新浪年度盛典留學服務機構(gòu)的評選。從我們機構(gòu)成立到現(xiàn)在，我們一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的留學服務給我們的消費者，當然我們服務的主體是在英美、荷蘭、愛爾蘭以及新西蘭，我們的整個團隊在行業(yè)里都有十年到十五年的從業(yè)經(jīng)驗，目前從公司成立到現(xiàn)在，我們服務的所有客戶，幾乎都是百分之百的服務滿意率。所以，在這里我也非常感謝新浪的網(wǎng)友對我們機構(gòu)的肯定。謝謝。

（左一：美嘉留學陳華老師）

主持人：陳總，我想問您幾個問題。一個是人們在接觸一家留學機構(gòu)時，新接觸和接觸時間長的當屬留學顧問，貴機構(gòu)的留學顧問都有什么資質(zhì)？

陳華：其實留學行業(yè)作為一個特殊的行業(yè)，跟傳統(tǒng)的行業(yè)還是有蠻大的區(qū)別的，也就是消費者在選擇我要找什么樣的機構(gòu)為他進行留學服務的時候，很大程度上還要關(guān)注到終真正為他提供服務的這些顧問以及整體的團隊，因為這個行業(yè)與其他行業(yè)不同，比如我們?nèi)ベI手機，我們可以看到兩個產(chǎn)品，它的功能和價格都是擺在我們面前，因為是有現(xiàn)成產(chǎn)品的。但是留學行業(yè)里我們銷售的是服務，因此消費者在進行咨詢的時候，實際上我們是對他提供一種對未來的承諾，但是這種承諾消費者可能沒有看到，比如說他的錄取可能要到明年才能拿到錄取通知書，他在選擇留學機構(gòu)的時候是不可以看到他終的錄取結(jié)果的。因此，在這個過程當中，把我們一個機構(gòu)對消費者的承諾變成一個現(xiàn)實的話，從中所有工作環(huán)節(jié)上的人就顯得尤其的重要。

在美嘉，我們所有的學生都會至少有一名總監(jiān)級以上的老師來參與他整體的留學服務的過程當中，而美嘉總監(jiān)級的老師至少在留學行業(yè)里也都工作十年以上了。

另外，目前北京留學服務行業(yè)協(xié)會針對的留學咨詢顧問進行一個資質(zhì)的標準化的考級，目前在美嘉教育，我們有兩位資深級的顧問是北京留學服務行業(yè)協(xié)會頭批在范圍內(nèi)招納的20名資深委員會的評審委員，我是其中的一位，還一位我們的英國部總監(jiān)常老師也是在了頭批資深委員的名單當中。因為我們是配合行業(yè)協(xié)會，致力于我們這個行業(yè)標準化的制定，希望在不久的將來，在整個留學行業(yè)里，我們有一個標準化的考試，比如說在進入這個行業(yè)的時候進行初級、中級以及高級留學顧問咨詢師的考核，就像消費者去醫(yī)院的時候，在掛號的時候就非常明確地知道我是掛了普通號還是掛了資深號，消費者在進行掛號或者在進行咨詢的時候，就知道你接受的咨詢顧問具備什么樣的專業(yè)資質(zhì)，就可以讓我們整個行業(yè)的服務更加標準化、透明化，消費者也知道他能夠在選擇的時候就有一個非常清晰的標準進行判斷。

因此，我們也是作為一個資深委員，我們也配合行業(yè)協(xié)會在做這樣一個標準化的過程，也是因為特殊的行業(yè)，我們希望所有參與到這個服務過程當中的這些顧問，都可以有一個級別來進行界定，這個也可以促進行業(yè)良好有序的發(fā)展。所以，這是目前來講我們除了資深委員之外，我們普通的咨詢顧問在進入這個行業(yè)并且進行一定的業(yè)務培訓之后，我們也都會讓我們的顧問參加這樣一個職業(yè)標準化的考試，這樣方能致力于我們所有的服務團隊，只要是一線的，當然不包括市場、網(wǎng)絡，可能不和我的客戶打交道，但是只要他在某一個環(huán)節(jié)是需要跟我們的消費者打交道的，我們都希望他們能去考一個標準化的考試，持照上崗，這樣當你的團隊整體正規(guī)、標準化了，可能在消費者進行選擇的時候，就會更加傾向選擇除了公司有品牌和知名度，同時他的所有服務團隊也都可以有一個標準化的資質(zhì)，我們希望呈現(xiàn)給消費者這樣一個機構(gòu)。

主持人：這樣的考核也是非常嚴格的。

陳華：對。

主持人：作為留學服務行業(yè)的佼佼者，您的工作與中國的教育工作息息相關(guān)，對那些想要留學并且終又成功留學的人來說，您能不能總結(jié)一下他們自身具備的條件，哪些比較重要？

陳華：因為我是從2000年進入留學這個行業(yè)，到現(xiàn)在為止今年已經(jīng)是第15個年頭了。所以，我的工作基本上就是每天接觸到各種各樣的申請人，因為我們服務的對象可能會年齡越來越小?，F(xiàn)在我經(jīng)手過年齡小的孩子，出去讀小學6年級和7年級，這樣一個年齡。一直到可能有一些成年人，比如30多歲了，他在工作或者是運營自己的生意很多年之后，他覺得我有必要到國外去拿一個MBA，去充充電，去把自己的一些思路重新再調(diào)整一下，通過這樣的學習。所以，通過與這么多大量的出國留學人員一線的接觸，我是覺得從我個人的從業(yè)經(jīng)驗上，我可以看到有一些申請人在出國之前，你就可以預測到他出國之后，基本上這個結(jié)果是能夠按照他既定的一個結(jié)果，有一個非常好的回報。根據(jù)我的經(jīng)驗，通常來講選擇出國留學這條路，終在國外能夠?qū)W有所成，或者是成功地留在國外了，或者是回國之后他也發(fā)展得比較好，這樣的人群，不管年齡是什么樣年齡段的，通常具備幾種性格上的特點。

一，我接觸的這些申請人，有一類申請人，他們做什么事情是非常非常有規(guī)劃性、目的性的，這是一。首先他不是盲從，因為我也接觸過很多學生和家長，當他過來找我們老師做咨詢的時候，我說“你想去哪個？”“老師，我還沒想好?！薄跋雽W哪個專業(yè)？”“我也不知道。”“為什么你想出國？”“因為我身邊的朋友、同學都出國了，因此我想出國。”所以，一類比較容易成功的這些，他自己非常清晰，他真正是覺得我現(xiàn)在此時此刻需要，或者是我有這樣的能力，能夠進入到一個我理想的院校，或者我現(xiàn)在是真正需要，我是帶著很多問題，我去了之后是真正能解決我現(xiàn)在學習或者是工作當中的很多問題，目的性非常強。這是一個。因為一旦他目的性非常強，他就會有計劃，因為這一類人不會說他今天來找我，一個月之后這個學校截止日期就截止了，他什么東西還沒有準備，他一定很早就會為自己的留學和未來做規(guī)劃了，目的性和計劃性是這一類群體人的一個非常顯著的目標。

再一個，從我工作接觸過程當中，我會發(fā)現(xiàn)可能性格上相對外向的這些孩子或者是申請人，他們更容易適應海外陌生和不同的文化環(huán)境。因為出國這件事情并不是簡單地像我們很多人想象的那么美好。其實出國只是換了一個環(huán)境。很簡單地你想象一下，如果在中國的大學上學，你聽的都是中文，你也不一定確保自己每門課都考90分以上。你換了一個環(huán)境，到了英語，聽的都是英文，用不同的英語方法，和當?shù)氐耐辽灵L的講英語的孩子競爭，你還要跟他們保持同樣水平的成績，可想而知你要付出比中國多倍的努力。所以，出國留學并不是一件簡單的事情，一般來講性格比較外向，更容易適應新的環(huán)境。另外，這些人群都會身上有一種非常明確的，他們會對新生事物非常有好奇心。比如說他會問的，在整個我們跟他接觸的過程當中，任何在留學申請環(huán)節(jié)，對于國外院校哪里不懂的時候，他就特別積極地愿意跟你溝通，因為他是充滿著好奇心的。這樣一類的學生，通常來講可能去適應新環(huán)境的能力更好，這樣他能夠盡快融入當?shù)氐沫h(huán)境，因為盡快地融入，就減少消耗，能夠以當?shù)厝说臉藴恃杆俚厝谌脒@樣一個標準，就能學得更快，就會使得留學這件事情對他以后產(chǎn)生更大的意義。這是第二個比較明顯的特征。

第三，作為申請人目前的資質(zhì)是怎樣的，這個也蠻重要。因為出國留學有幾個核心的要素：一，可能家里面刨去有獎學金的情況下，家里面有經(jīng)濟支持的能力。第二，要看申請人本身，本身有兩個層面我們是需要考慮的，一個層面是你的學術(shù)背景，比如你現(xiàn)在是高中也好，本科也好，研究生也好，你作為一個學生，你的在讀成績是怎樣的，這個決定了你現(xiàn)在是一個什么水平的學生，你在現(xiàn)有的院校里面學習成績越好，學術(shù)成績表現(xiàn)得越好，實際上意味著你出去以后有更多的競爭力，你有更強的競爭力，你有更多的勝算。這是學術(shù)背景方面，當然還有你的語言條件。

因為我們都知道出國留學需要標準化的語言考試，比如托?；蛘哐潘?，常規(guī)的大學會要求托福在90分，雅思在6.5以上，也就是說越接近甚至超過語言標準的學生，出去以后可能他們越容易適應、越容易成功。我個人覺得，起碼出國留學的人可能在這三個方面，如果都有比較顯著的優(yōu)勢，出國留學這件事情對于他來講可以有一個相對比較巨大的回報。

我補充一點，其實現(xiàn)在社會上有很多家長或者學生，當他們在決定或者考慮留學的時候，他們經(jīng)常會問我一句話“陳老師，送孩子出國少則30、50萬，多則上百萬，這個投資到底值