在重慶市公安局出入境管理中心辦理出入境手續(xù)中，若是遇到了不順心的服務，市民可直接利用中心自去年7月推出的服務評價系統(tǒng)予以評價。

對于“不滿意”的評價信息，總隊將令責任單位負責人在3個工作日內對予以評價者回復，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。

去機關單位辦事兒“臉難看，腿跑斷，事難辦”要咋辦？

許多人或許還不知道，在重慶市公安局出入境管理中心辦理出入境手續(xù)中，若是遇到了不順心的服務，市民可直接利用中心自去年7月推出的服務評價系統(tǒng)予以評價。對于“不滿意”的評價信息，總隊將令責任單位負責人在3個工作日內對予以評價者回復，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。

據(jù)了解，該評價系統(tǒng)集成整合短信、互聯(lián)網、語音咨詢、前臺服務評價器、投訴電話、郵件信件、微博、人工電話回訪等群眾對出入境窗口服務工作滿意度評價信息平臺，能對反饋的意見建議自動匯總整理并進行科學分析研判。

針對評價為不滿意的信息，由專門工作人員審核后發(fā)送相關出入境管理部門，由該部門負責人3個工作日內在對評價人回訪或整改，并將落實情況錄入系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)按上述流程自動生成的信息，建立全市各級出入境管理部門服務質量的監(jiān)控臺賬，將其納入對各單位的基礎業(yè)務考核，促進服務質量水平提高。

該評價系統(tǒng)具有對各類查詢、統(tǒng)計及臺帳的科學分析功能。輕點鼠標，系統(tǒng)瞬間便匯總梳理出全市所有出入境服務窗口單位的評價意見、回訪情況。根據(jù)系統(tǒng)匯總分析和研判，每月向各單位下發(fā)《出入境窗口滿意度回訪及群眾投訴情況的通報》。通報內容包括回訪收集的意見建議及回訪復核中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出整改要求等等，同時將質量評價結果納入單位績效考核。

而根據(jù)去年7月至今市民門從該系統(tǒng)反饋而來的意見建議，重慶市公安局出入境管理總隊亦推出了不少相應的便民措施，如：

1.網上預約填表：

實時查詢各廳排隊人數(shù)，部分申請人反映辦證等候時間長。

公安局出入境管理總隊開發(fā)了“重慶公安出入境網上服務大廳”，市民可在互聯(lián)網上實時查詢業(yè)務量較為繁忙的各主城區(qū)辦證大廳的排隊等候情況，申請人還可以根據(jù)自己的實際情況進行預約時間、預約大廳辦證?，F(xiàn)場只需照相、錄指紋、簽名，有市民發(fā)短信評價稱，辦證效率提高了30%。

2.同一收件地址多本證件可單包投遞：

根據(jù)群眾對出入境證件郵政快遞的分包模式意見較多，總隊創(chuàng)新出“同一收件地址多本證件單包投遞”的業(yè)務模式，半年時間為5萬名群眾節(jié)約快遞費110萬元。