加拿大政府內部檢討報告發(fā)現(xiàn)，公民及移民部(Citizenship and Immigration Canada，CIC)在處理個案時經常出錯，例如沒有依時寄發(fā)信件，或信件內容不完整，又常聘請散工，導致申請人的輪候時間增長。

報告指移民部的“出錯指數(shù)高企”，出現(xiàn)以下人為錯誤：使用錯誤公文格式、沒有在信中列明申請人欠交的數(shù)據(jù)和沒有提供準確的申請時間表。

當中令人關注是寄發(fā)信件的問題，要寄的信沒有寄出，已寄的卻內容不全，拖長審查時間。

再者，當申請人收到數(shù)據(jù)不全的信件后，他們會回信詢問問題或要求澄清，令入籍審理中心(Case Processing Centre)的工作量增加。

報告檢視了上月1日至本月6日處理的996宗永久居留申請個案，發(fā)現(xiàn)于617封寄出信件中，13%沒有列出所有欠交數(shù)據(jù)，23%沒有說明申請時間表或沒有提及逾時回復的后果，以及6%使用錯誤公文格式。

當中有426個案進行第二次審核，發(fā)現(xiàn)因員工于首階段出錯而導致案件積壓的數(shù)目占149個。

報告亦揭發(fā)當局從不肯承認的問題，就是部門常以散工代替有經驗員工。

加拿大就業(yè)及移民工會(Canada Employment and Immigration Union)指，目前處理永久居留申請的員工中，有一半是散工，大部分是學生，入職前只需接受3天訓練。

不過，移民部發(fā)言人萊薩格(Sonia Lesage)堅稱，審查移民申請的制度誠信沒有遭破壞，而且當局會定期檢討服務質素。該工會會長麥奎格亦指，移民部的政策經常改變，令人難以適從。

總之，加拿大移民部被曝出錯率高，致申請人輪候時間增加。